Par Blandine CORDIER-PALASSE, Revue RH&M n°60, p.57 – 01/2016
L’évolution vers l’ère digitale offre de nouvelles opportunités, donne de nouveaux outils, crée de nouveaux risques. La confiance, les valeurs, l’alignement sur la stratégie peuvent contribuer à sécuriser l’ensemble de l’organisation et des relations tant en interne qu’en externe. D’où la nécessité pour les RH de s’adapter à ces nouveaux prismes com porte-mentaux pour accompagner le changement de paradigmes.
On constate depuis 20 ans une massification des échanges digitaux, le développement d’internet et le poids. Ils pèsent aujourd’hui les grands acteurs du digital dans l’économie par leur rôle et leur valorisation. Cela reflète désormais de nouvelles perspectives. L’économie se trouve donc désintermédiée.
Une partie de la valeur des entreprises est d’abord en train de migrer. Celle-ci dépend de plus en plus de la capacité de l’entreprise à capter et traiter les données dématérialisées, multiformes, multi sources. Cette valeur tend à les protéger, à les gérer… à les analyser afin de mieux comprendre le client, son besoin. Cela permet notamment de réaliser une transformation opérationnelle. Il faut adapter la production ou le service au client prêt à valoriser l’utilisation efficiente de ces données à son profit.
Cette capacité à obtenir et à gérer l’information différemment, à dialoguer avec le client est devenue une opportunité de changer de travail. Elle permet d’inculquer une stratégie d’innovation, une culture de l’agilité et de la responsabilité des collaborateurs. Ils constituent un levier de compétitivité de la gouvernance des entreprises numériques. L’organisation est de plus en plus orientée vers un mode collaboratif. La confiance dans l’information transmise et sa fiabilité sont cruciales.
Ce changement de paradigme peut fragiliser notamment une grande partie du management traditionnel. Ce dernier est très challengé par les changements de business model.
La sécurité numérique, la protection contre les cyber-menaces, la confidentialité et la protection des données personnelles doivent faire partie intégrante de chaque organisation. Le plus grand défi n’est pas technique, même s’il est fondamental de renforcer les compétences en traitement de données.
Le vrai changement est dans l’état d’esprit. Il consiste à déployer les principes de respect de la vie privée et de protection des données jusque dans l’écosystème des applications Internet, en France et à l’international. La clé du succès durable pour les entreprises qui s’appuient sur les données personnelles des clients est de regagner leur confiance en démontrant la maîtrise de l’utilisation de leurs données.
Dans notre économie numérique émergente et dans un monde complètement interconnecté, l’exposition au risque digital est plus ou moins directement proportionnelle à l’ampleur de l’opportunité. Les relations de confiance sont devenues encore plus importantes – et toute rupture de confiance peut endommager ces relations pour toujours.
Il est devenu fondamental d’évaluer le risque de façon fiable et objective avec une approche globale et holistique de celui-ci. Il s’agit de sécurité, politique, gouvernance, fraude, corruption, cybercriminalité, compliance. C’est aussi pourquoi nous avons besoin d’apprendre à apprécier la compliance. Elle donne un cadre structurant à l’organisation du groupe. C’est un fil conducteur pour les conditions dans lesquelles est déployée la stratégie du groupe. Elle l’est au service des objectifs fixés par le Conseil, de sensibilisation des opérationnels. On mentionne ceux de la direction aux enjeux. L’objectif est de renforcer la relation de confiance entre la société et l’ensemble de ses parties prenantes.
La sécurité numérique, la protection contre les cyber-menaces, la confidentialité et la protection des données personnelles doivent faire partie intégrante de chaque organisation. Le plus grand défi n’est pas technique, même s’il est fondamental de renforcer les compétences en traitement de données.
Le vrai changement est dorénavant dans l’état d’esprit. Il consiste à déployer les principes de respect de la vie privée. Il déploie aussi celui de protection des données jusque dans l’écosystème des applications Internet, en France et à l’international. La clé du succès durable pour les entreprises qui s’appuient sur les données personnelles des clients est de regagner leur confiance. L’objet est de démontrer la maîtrise de l’utilisation de leurs données.
Blandine CORDIER-PALASSE est fondatrice et Managing partner de BCP Executive Search depuis avril 2010. Elle est Vice-présidente du Cercle de la Compliance qu’elle a co-fondé en 2011 après avoir été avocat et directeur juridique dans des groupes cotés pendant que 20 ans. D’ailleurs, elle est Docteur en droit, Master ESCP et avocat au barreau de Paris. Elle est aussi administrateur de société.
Sites : bcpsearch.com et lecercledelacompliance.com