Par Blandine CORDIER-PALASSE, Revue RH&M n°59 p.54 Nous constatons une évolution du mythe fondateur et des usages de consommation. Nous passons en effet d’une société de produits à une société de service client avec une transparence à 360°. Dans cet environnement régi par la volatilité, la complexité, l’incertitude, l’ambiguïté, il